Retours et rétractation

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, envoyez-nous avant la fin de ce délai une déclaration claire, par e-mail à contact@zayt.fr, ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous accusons réception sans délai.

Les produits qui ne peuvent pas être repris une fois ouverts

Nos huiles d’olive, nos épices et nos soins sont des produits alimentaires et cosmétiques scellés. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit descellé après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Un produit encore fermé, dans son emballage d’origine, reste bien sûr retournable.

Renvoyer un produit

1. Prévenez-nous à contact@zayt.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit, fermé et bien protégé, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Conservez la preuve de dépôt : vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Cela vaut aussi pour les produits achetés en promotion.

Colis abîmé ou produit non conforme

Une bouteille cassée, un produit qui ne correspond pas à votre commande ? Écrivez-nous dans les meilleurs délais à contact@zayt.fr, avec une photo du colis et du produit. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, à nos frais.

Si vous constatez un dommage à la livraison, indiquez-le si possible au transporteur ou au point relais en émettant des réserves.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Le défaut est présumé exister au moment de la livraison pendant ces 2 ans ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (vous pouvez aussi simplement nous écrire).

Une question ?

Écrivez-nous à contact@zayt.fr. On répond nous-mêmes, en général sous 48 heures.